Tiki chỉ nên IPO ở Mỹ …. Đình
Một. Những chiếc voucher “xấu xí” kèm các ưu đãi “rác”
Dĩ nhiên không promotion thì khách không có động cơ thúc đẩy mua hàng
Nhưng chương trình khuyến mại làm nhiều quá thì khách chỉ trực chờ có khuyến mại mới “quất”
(Điển hình là Viettel trước đây dân tình chỉ xuống tiền khi có khuyến mại 50% thẻ nạp
Sau đó Viettel mạnh tay cắt giảm, bất chấp dư luận và định hình tâm lý mua hàng.
Giờ dân hết tài khoản thì nạp thẻ. Không khuyến mại cũng mua. Giảm 20% mất công chờ đợi chẳng còn ăn thua)
Khuyến mại phải có, nhưng làm sao để kinh doanh không chịu tổn thất, hoặc chi phí phải nhỏ
“Ừ thì đã có, nhưng có như không mà thôi” – Một ngày nào đó,
Bên marketer nghĩ ra kiểu khuyến mại Hiền Hồ
Làm dăm ba cái voucher chạy quanh năm, giảm (một đống) phần trăm, tối đa (một tẹo) đồng, cho đơn hàng từ (một con số to thật là to)
Ví dụ: “Giảm 50%, tối đa 10 ngàn”.
Nói thật mấy bác lớn lớn tuổi đọc sẽ thấy không hiểu
Giảm 50% tối đa 10 ngàn là sao ???
Là mua 10 ngàn thì giảm bao nhiêu? Xin thưa, giảm 5 ngàn lẻ
Là mua 20 ngàn thì giảm bao nhiêu? Xin thưa, giảm 10 ngàn, có lẽ
Vậy 50 ngàn thì giảm bao nhiêu? Vẫn 10 ngàn. Vì 10 ngàn tối đa.
Thế sao không nói luôn giảm 10 ngàn cho dễ hiểu ra?
Vì sợ khách mua 10 ngàn mà giảm hết thành đơn 0 đồng. Lỗ!
Nhưng chưa hết. Còn tiền shipping nữa nhá
Mua 20 ngàn. Giảm 10 ngàn. Nhưng tiền shipping lại 22 ngàn. Ơ hay?
Quy tắc là: Tiền shipping chỉ dễ chịu khi không chiếm quá 20% tổng số tiền bỏ ra
Có ai chịu đặt cuốn sách 50 ngàn, giảm 20% còn 40 ngàn nhưng riêng tiền shipping là 44 ngàn không chứ?
Tiền shipping Tiki tối thiểu 22 ngàn. Vậy phải đặt đơn trên 100 ngàn mới đỡ xót xa “phí ship”
Nhưng nếu đơn trên trăm mà áp cái voucher “giảm 50% tối đa 10 ngàn”, thì khuyến mại thực tế đâu đó chỉ 10%
Nó gọi là nói thì to, nhưng lâm trận tụt ra thấy nhỏ
Hai. Nỗi đau “Phí vận chuyển”
Tiền shipping là một nỗi đau vô hình nhưng có thật.
Và giải pháp tốt nhất là đưa phí shipping về 0.
Trước đây Tiki đã chọn ra một cách rất hay. Đó là miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 250 nghìn đồng.
Khách phải cố gắng lưu lại trang web lâu hơn, chọn những thứ mình không thật sự cần, đủ đơn từ 250 ngàn để nhận freeship.
Tiki bán được nhiều. Trích bớt lãi ra mà trả bên vận chuyển. Xong. Ổn.
Cách 2 là cộng luôn tiền ship vào tiền sản phẩm. Báo luôn phí ship bằng 0 (Zero)
Khách không “đau” nhưng khách lại có thói quen so sánh giá: “Ồ …
… sao bên này lại rẻ hơn bên kia?” Hóa ra bên này chưa cộng dồn phí ship.
Giá nhìn trực quan phải hấp dẫn. Nên thôi, thà tiền vận chuyển riêng, tiền hàng riêng, trông vào cho rẻ. Cách 3
là làm thêm mấy cái mã giảm ship, vừa bớt nỗi đau cho khách, vừa có thêm khuyến mại, hay nha
Nhưng làm vậy có khi lỗ quá trời, nên tiền shipping lại phải chiêu trò nâng giá
Điển hình là Shopee, phí shipping gấp đôi gấp ba
áp mã vào giảm 20k~30k thành ra
“giá thông thường” nhưng mang danh “phí vận chuyển nay đã hạ”
Cách 4 là bán gói Tiki Now. Trả trước 500 ngàn nào. Trong 1 năm bạn muốn mua sao cũng được.
Cách này tưởng không hay mà không hay thật.
Khách hàng giờ có 10 địa chỉ chỉnh sửa được, hò nhau mua chung, đơn giản chỉ cần 5 ông, mỗi ông 100 ngàn thì 1 năm mua hàng “tới bến”.
Trước còn phải è cổ mua ráng đủ 250 ngàn, giờ thấy cái hay hay 10~18 ngàn đặt luôn, shipping 22 ngàn thì kệ cha phí ship, ố dè
Tiki hủy bỏ chính sách cũ, giờ trông như bản fake của Shopee.
Gọi là Tipee, hay Shopee cơ sở 2 cũng đều hợp lý.
Ba. “Sale chớp nhoáng”
Giờ muốn sale sao cho “hút” thì sale sao ta?
Cách 1 là sale như giựt cô hồn, gọi là “flash”
Mỗi sản phẩm giảm sâu chạm đáy, nhưng chỉ có 1~2 giây
khách tham lam nhào vô nhấn chuột đặt mua là hàng phải báo “cháy” ngay
Kèm thêm vài cuốn “xả kho” kịch sàn
nhưng quanh năm bất tử (khách hốt về chỉ bán giấy vụn) cho đa dạng
Cách 2 là sale vào những khung giờ oái oăm. Khách ngáp ngắn ngáp dài muốn lên giường nhưng “săn sale” cho cố. Có khi đợi sale như đợi Giao thừa thì ngủ quên
Chơi bài sale nửa đêm
Chỉ có hội “cú” máu lửa nhiệt huyết đầy mình mới thức được
Nhưng cũng phải tính toán cài “cháy hàng” cho chuẩn. Đơn nhiều quá lại “toang”
Bốn. Vụ Bizbook
12h đêm 22/12, Tiki sale “vui vui” sách của bên Bizbook
Khách hàng thao láo hơn tiếng đồng hồ chọn sách và đặt hàng
Sáng ra, bên kinh doanh ngủ dậy, ôi bỏ mẹ, toang
Cơ man nào là đơn, từ tiền trăm cho đến tiền triệu
Mà đêm qua, danh mục giảm từ 60%~80% không thiếu
Bên kinh doanh, chân lạnh toát à.
Định hát câu “Xin là xin vĩnh biệt cụ” nha
Thì nghĩ ra chiêu này, tự khen nhau “khá quá”
Tiki hủy vội 1 số đơn không thông báo. Gọi hotline nói lý do “Nhầm giá”
Các đơn hàng khác trong tình trạng đang xử lý, kiểm tra
Đến 27/12, Tiki gửi mail thông báo nốt “Hủy toàn bộ đơn hàng”
Và cho khách 1 voucher hoành-tá-tràng
“Giảm 5% tối đa 50 ngàn” – Xin lỗi bạn, đây là mã
Anh Tuấn Anh à, lại lên đơn 1 triệu đi mà tiết kiệm 50 ngàn. Anh nhá
Ơ kìa, anh không hài lòng thì
Kệ anh, em giải quyết đúng theo “Điều khoản sử dụng” Tiki
Chúc anh có “Niềm vui mua sắm”
